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Ein exzellenter Kunden Service – Wie geht das?
Paul Hague postete diesen kleinen Beitrag auf unserer globalen Website. Wir fanden ihn lesenswert und veröffentlichen ihn deshalb auch gerne an dieser Stelle. Wir wünschen uns alle einen exzellente...
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Airline Customer Experience: Ein Lächeln kostet nichts
Auf einer Flugreise sind Kunden ganz besonders auf den ihnen gebotenen Service fokussiert. Vielleicht ist es das viele Geld, das wir für ein Ticket bezahlen, vielleicht ist es die (den meisten...
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Infografik: NPS (Net Promoter Score) – Kundentreue ist messbar
Eine hohe Kundentreue sagt viel über die Kundenzufriedenheit Ihrer B2B-Kinden aus und wirkt sich sowohl positiv auf den Umsatz Ihres Unternehmens, als auch auf die Reputation des Unternehmens als...
View ArticleCustomer Service als Werbehero
Luca de Meo, Marketingvorstand von AUDI, hielt vor einigen Wochen eine interessante Rede auf dem Automotive News World Congress in Detroit. Unter anderem stellte er die rhetorische Frage, ob die...
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Zwei wichtige Fragen, die Sie jedem Kunden stellen sollten
Die Anwendung des Net Promoter Score (NPS) hat sich in der B2B Geschäftswelt wie ein Buschfeuer ausgebreitet. Warum ist das so? Es ist ein einfaches Konzept. Man muss kein Statistiker oder Zahlen-Freak...
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Erfolgreiche Beziehungsarbeit oder: Kundenzufriedenheit im B2B-Bereich bringt...
Und weiter geht’s mit unserem Kalender. Wie immer glaubt man es kaum, dass wir schon im Mai angelangt sind. Passend zum „Wonnemonat“ lautet das Thema dieses Mal Beziehungen. Der Aufbau von...
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Wie Sie die Customer Experience mit Hilfe der B2B Marktforschung verbessern...
Es ist eine Binsenweisheit, dass Ihre Kunden stets im Mittelpunkt Ihrer geschäftlichen Entscheidungen stehen sollten und dass die Zufriedenstellung der Kundenbedürfnisse entscheidend ist für Ihren...
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10 Tipps zum Aufbau eines erfolgreichen B2B Customer Experience Programms
Der Kunde sollte im Mittelpunkt Ihres Marketings stehen. Um das Ohr stets am Puls der sich ständig verändernden Kundenbedürfnisse zu haben, muss Ihr Unternehmen auf die Stimme des Kunden hören und die...
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B2B Customer Experience Research: 10 Fallen, die Sie vermeiden sollten
B2B Customer Experience Programme sind, wenn sie effektiv durchgeführt werden, von unschätzbarem Wert für Ihr Unternehmen. Ihre Kunden besser zu verstehen und mehr über sie zu wissen bedeutet, dass...
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Wie Sie mit Sensory Marketing die Customer Experience verbessern
Lesen Sie in einem kürzlich erschienen Artikel auf Marconomy, wie die Berücksichtigung von Sensory Marketing oder Sensory Branding im B2B helfen, kann die Customer Experience nachhaltig zu verbessern....
View ArticleInfografik: B2B Customer Experience Excellence – welche Haltung nehmen Sie ein?
Bei einer Befragung von B2B-Marketingverantwortlichen, die B2B International kürzlich in Deutschland, Großbritannien und den USA unter mehr als 500 Top B2B-Unternehmen durchführten, ging es u. a. um...
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Customer Experience im B2B: Wer gewinnt?
Unser Chairman Nick Hague gab kürzlich dem Customer Experience Magazine ein Interview. Anlass hierfür war unsere Auszeichnung beim UK Customer Experience Award 2015. Nick wurde nach seinen Vorschlägen...
View ArticleB2B Customer Experience: Was können B2B Unternehmen für ein unverwechselbares...
Beweise für den Zusammenhang von positiver B2B Customer Experience und Unternehmenswachstum gibt es viele. Positives Erleben veranlasst Kunden mehr Umsatz zu tätigen und die Marke oder das Unternehmen...
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Customer Experience Roundtable: ein Erlebnis für alle
Im Juni richtete B2B International wieder ein Roundtable in London zum Thema Customer Experience aus. Ein Tag prall gefüllt mit Eindrücken, Ideen und Anregungen. Wir haben tolle Diskussionen rund um...
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Reden wir Tacheles über Customer Experience, Mr. Daffy.
Customer Experience ist ein Top-Thema für Unternehmen. Viele richten ihren Fokus darauf ihren Kunden herausragende Erfahrungen im Rahmen der Zusammenarbeit zu bieten. Tipps und Ratschläge von...
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Verkauf und Marketing – weg mit den Silos!
Der Verkauf ist eigentlich nicht als richtiger Beruf anerkannt – zumindest nicht in der Art und Weise wie der Architekt, der Arzt oder der Ingenieur als Berufe angesehen werden. Mit „Verkauf“...
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Mitarbeitertraining als Werbung
Howard Schultz, der Gründer von Starbucks, ist immer gut für ein Zitat. Hier eines, das wir kürzlich gelesen haben. „Starbucks ist kein Unternehmen, das Werbung macht. Obwohl wir den Ruf haben unseren...
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Marken und ihre Eigentore
Das Verhältnis zwischen Lebensmittelhandel und Markenartikelindustrie in Deutschland gleicht mitunter eher einer kriegerischen Auseinandersetzung als einer friedlichen Koexistenz. Großbritannien galt...
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Love Is in the Air
In dieser Woche war Valentinstag. Von allen Seiten wurde einem angetragen, doch mal über die Liebe nachzudenken. Dann wollen wir das an dieser Stelle auch tun. Im Ernst? Was, bitteschön, hat Liebe im...
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Emotionen in der Kundenbeziehung
Für B2B Marketers kam es wohl einem Weckruf gleich, als in den letzten Jahren die Erkenntnis darüber wuchs wie wichtig Emotionen bei der Entscheidungsfindung sind. Warum haben wir so lange gebraucht...
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